听说...有学生以「新冠疫情」为理由投诉，拿到英国大学退还的学费了！

　　就最近发生的，真人真事！！！

　　五所大学为学生退学费

　　据英媒报道，目前已有五所英国大学的学生，在以新冠疫情为由投诉大学后拿到了学费退款。

　　这五所大学为约克大学、考文垂大学、萨里大学、金斯顿大学和德比大学。

　　一名德比大学的学生在投诉因新冠疫情给自己造成的困扰之后，拿到了2000英镑的学费退款。

　　四名考文垂大学的学生也以同样的理由投诉了大学，并拿到了1125英镑的学费退款。

　　退学费成功率仅2%

　　据报道，目前已有420多名学生要求大学退款，大概每30名学生中能有一名学生拿到不同金额的退款。

　　当然，这只是一个大概预估。

　　事实上，目前的退学费成功率仅为2%，并且这还是往好了算的。

　　要求德比大学退学费的9名学生中，有7人拿到了共计6691英镑的退款。

　　如果不算德比大学，其他四所已经向学生退过款的大学，其退学费成功率仅为1.6%。

　　针对申请退款的学生，金斯顿大学提供了部分退款；萨里大学提供了一笔退款，另有两笔退款仍在申请中；18名要求约克大学退款的学生中，只有不到5人申请成功。

　　不过这三所大学都拒绝透露退款的金额。

　　还有上文中提到的，考文垂大学为四名学生提供了1125英镑退款。

　　很多学生认为，退学费的成功率还是太低了，并对英政府为学生建立的投诉系统表示质疑。

　　英政府什么态度？

　　英政府的意思是，管不了这事，学生得自己去投诉。

　　英国大学部长米歇尔·多尼兰表示，政府没有权力处理退学费的事情，如果学生对课程不满意并想退学费，还是要去找高等教育独立审查机构 (OIA)。

　　英国大学部长米歇尔·多尼兰

　　英国财政经济学研究所（IFS）表示，其实对于英政府而言，没有特别合适的学生补偿方案。

　　强迫大学退学费，可能会造成某些大学破产；如果英政府承担全部费用，主要受益者则会是高收入群体和国际学生。

　　英国大学愿意退款么？

　　答案必然是不愿意的。

　　很多英国大学表示，新冠疫情导致教学成本更高了，学生上网课仍需支付全额学费。

　　据英媒报道，卡迪夫大学和布鲁内尔大学已经拒绝向受到新冠疫情影响的学生退还学费。

　　还有很多英国大学在官网明确声明：上网课，学费不退。

　　比如曼彻斯特大学

　　“无论学生选择返校还是上网课，都需支付全额学费。”

　　比如纽卡斯尔大学

　　“尽管12月要改网课，我们目前没有退学费的计划。”

　　至于UCL的官网声明，就写的比较霸气了??

　　“我们认为学校可以为学生提供高质量的教学，所以不会因为改网课而提供学费退款或减免。”

　　另外，牛津布鲁克斯大学拒绝透露是否已经提供退款，因为担心有关消息会影响正在进行的学生投诉。

　　学生想退学费怎么办

　　英政府表示，学生如果觉得对教学质量不满意，首先应在大学中进行正式投诉。

　　各英国大学都会有专为学生准备的投诉页面，可以在官网搜索关键词「Student Complaints」。

　　比如UCL官网的学生投诉页面

　　如果向大学投诉无果，则应该去找高等教育独立审查机构 (OIA)。

　　OIA接受对于英格兰和威尔士地区的高等教育机构的投诉，接到投诉后通常会在90天内进行处理。据悉，OIA正在加快处理学生投诉的流程。

　　学生要求大学退学费的依据

　　英政府表示，大学必须遵守消费者合同，并向学生讲明其投诉程序，以及学生如何向OIA投诉。

　　英国竞争与市场管理局 (CMA) 曾发布了一份《消费者退款指南》。内容中提到，如果消费者没有获得与他们所支付等额的全部服务，则应该有资格获得部分退款。

　　CMA发言人证实，该指南将同样适用于学生，包括英国大学的国际学生和本土学生。

　　CMA发布的消费者退款指南 | 图源英政府官网

　　OIA表示，大学完全拒绝学生的投诉是“不合理的”。

　　根据CMA发布的消费者指南，学生作为消费者，如果对他们获得的服务水平不满意，是有权要求学费减免或申请退款的。

　　如果有同学想申请退学费，可以尝试一下「先找大学投诉，大学不受理再找OIA投诉」的方式，至少还是有2%成功率的...